Preguntas frecuentes

Pedido de gafas graduadas y de gafas de sol con cristales graduados

¿Cómo pido gafas con cristales graduados? Lo sentimos, pero actualmente no le podemos ofrecer gafas con cristales graduados. Esperamos que estén disponibles a partir de 2010. De momento sólo puede pedir gafas con cristales normales.

¿Cómo pido gafas de sol con cristales graduados? Lo sentimos, pero actualmente no le podemos ofrecer gafas de sol con cristales graduados. Esperamos que estén disponibles a partir de 2010.

Pedido de lentes de contacto

¿Cómo pido gafas lentes de contacto? Lo sentimos, pero actualmente no le podemos ofrecer lentes de contacto. Esperamos que estén disponibles a finales de 2009.

Entrega y envío

¿Cómo puedo saber el tiempo de entrega de algunos productos? Puede encontrar el tiempo de entrega de un producto determinado en la página específica de aquel producto, arriba a la derecha debajo del modelo y arriba del precio. El tiempo de entrega está conectado en directo con nuestro almacén. Además, sincronizamos regularmente el estado de envío de todos los productos con el sistema de entrega. Aunque utilizamos el mismo sistema, no podemos decirle con más exactitud el estado de entrega, ni por teléfono ni por correo electrónico. Pero, le podemos asegurar el tiempo de entrega en el 99% de los casos. En el caso que la hora de entrega fuera muy diferente a la de la hora prevista, o un artículo ya no estuviera disponible, le informaríamos por correo electrónico.

¿Con qué compañía de transportes se entregan los pedidos? Depende del destino, con UPS o DHL.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío? Los gastos de envío no varían, independientemente de los productos que compre. Estos gastos pueden variar de país a país. Puede encontar una lista de los gastos de envío relativos a cada país en aquí.

¿En qué paises efectuamos envíos? Enviamos a todo el mundo. Encontrará una lista de los gastos de envío respectivos a los países aquí. Si su país no se encuentra en la lista, por favor avísenos, llamándonos al número de atención al cliente.

¿Los productos de mi pedido también están asegurados durante el trayecto? Todos los artículos vienen bien embalados y asegurados para el transporte. En el caso de que el pedido llegue dañado o no llegue a su destino, la compañía de transportes asume toda la responsabilidad.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega el pedido? Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el transportista entregará el paquete a un vecino y le dejará una notificación en su buzón. Si el paquete no se puede entregar a ningún vecino, el transportista le dejará una notificación en su buzón, informándole que no ha sido posible entregar el paquete. Entonces, tendrá que llamar al número de teléfono que aparece en la notificación y volver a concretar una nueva fecha de entrega. Si no concreta una nueva fecha de entrega o no retira el pedido en los siguientes 7 días laborables, el paquete será retornado automáticamente a Edel Optics.

Pago

¿Aceptan también pagos a través de PayPal? Lo sentimos, por el momento no aceptamos pagos con el sistema PayPal. Pero estamos trabajando para poder ofrecerle este tipo de pago a partir de 2010.

¿Aceptan también pagos por transferencia bancaria? Por supuesto que aceptamos pagos por transferencia bancaria. En el momento de terminar con el pedido sólo tiene que seleccionar "Transferencia bancaria".

¿Puedo pagar por débito directo? Lo sentimos, pero aún no podemos ofrecerle este tipo de servicio. Pero estamos trabajando para poder ofrecerle este tipo de pago a partir de 2010.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan? Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Master Card, Visa, American Express y Maestro.